Большинство путешественников покупают билеты заранее, чтобы не искать их в последний момент. Безусловно, это хорошая привычка.
Но в жизни бывают непредвиденные ситуации и планируемую поездку доводится переносить или отменять. В итоге возникает вопрос: как вернуть авиабилеты?
Основные правила и условия
У каждой авиакомпании в мире существует ряд правил по возврату билетов. Обычно они подробно расписаны на их официальных сайтах. В общем, процедуру возврата можно разделить на 2 вида:
- добровольную;
- вынужденную.
При добровольном возврате применяется тариф (ограничения и штрафные санкции).
Как правило, к дешевым билетам правила более строгие и штраф доведется выплачивать в любом случае.
Бизнес-класс и первый класс можно вернуть или менять без штрафов в течение всего срока действия.
Вынужденный возврат возможен в нескольких случаях:
- отмена или существенная задержка рейса по вине авиакомпании (более 3 часов);
- изменение места посадки указанного в талоне;
- отказ в визе (не у всех авиакомпаний);
- смерть самого пассажира или одного из членов его семьи.
Главное правило возврата билетов любой авиакомпании состоит в том, что сделать это можно только в кассе, в которой они были приобретены.
Однако стоит учитывать, что в некоторых случаях возврат невозможен. Это относится к:
- в чартерных рейсах;
- входящим в турпакет;
- эконом-класса.
Как правильно вернуть? Советы от нашего эксперта
Для оформления возврата необходимо обращаться только в кассу компании, в которой был куплен билет.
Если он был приобретен через турагенство, то процедура ложится на его плечи.
При этом необходим пакет документов:
- паспорт и номер налогоплательщика покупателя;
- оригинал авиабилета;
- заявление. В нем нужно указать желаемый способ получения денежных средств (наличными, на расчетный счет в банке или электронных кошельках). Как правило, возврат осуществляется туда, откуда оплачивали;
- чек или квитанция об оплате (желательно).
Если возврат осуществляется по доверенности от клиента, то необходим оригинал заявления, который заверен у нотариуса.
В большинстве случаев просчет суммы и техническое осуществление сдачи билета производится на протяжении 1-3 дней с момента заявки клиента.
На сайтах многих фирм есть форма обратной связи, в которой можно оформить заявку.
Штрафные санкции при возврате
Размер штрафов при сдаче билета отличается в каждой авиакомпании. Например, в Трансаэро пассажиру доведется уплатить 3700 рублей.
Если он обратился менее, чем за 24 часа до вылета, дополнительно взимается сбор в размере до 25% от тарифа. В Аэрофлоте штраф составит около 35 евро.
При вынужденном возврате все авиакомпании вернут полную стоимость билета, из которой удерживают сервисный сбор и комиссия платежных систем.
При добровольном возврате есть шанс получить полную стоимость только при уведомлении компании минимум за 24 часа до вылета.
Правда сервисный сбор все же будет удержан (по нормам российского законодательства не более 25% от стоимости авиаперевозки).
Как вернуть билет купленный через Интернет
Возвращение авиабилетов купленных через интернет практически не отличается от бумажного. Но не всегда такое возможно.
Этот нюанс необходимо уточнять при покупке или непосредственно перед возвратом. Довольно часто компании ставят об этом соответствующую отметку на билете. Надпись «NONREF» означает, что вернуть такой авиа билет не получится.
Процедура сдачи или замены электронного билета на самолёт состоит из нескольких этапов:
- Необходимо заполнить электронную анкету (указать ФИО, номер, дату перелета и реквизиты для обратной связи) и прикрепить к ней скан паспорта покупателя.
Это отправить на почту компании, где был куплен билет, или на ее сайте.
- При покупке через турфирму или агентство, процедуру можно осуществлять только через них.
Сумма зависит от оставшегося срока до вылета. Чем меньше времени остается до рейса, там больше будут штрафные санкции.
Правила возврата у авиакомпании S7
По условиям компании S7 сумма за неиспользованный билет зависит от тарифной группы:
- промо – невозвратный;
- бизнес – до окончания регистрации;
- стандарт – полностью возвратный;
- эконом – взымается 20 евро за каждый сегмент перевозки или частичный возврат с удержанием штрафа в 1000 рублей.
При этом стоимость услуг, которые были фактически оказаны клиенту, не возвращается.
Если был произведен апгрейд билета с Промо до Стандарта, пассажиру оплачивается только сумму апгрейда.
При изменении тарифа с Промо до Эконом, авиакомпания возмещает только доплату за апгрейд.
Сумма может начисляться в иностранной валюте, если процедура производится за пределами Российской Федерации.
Курс конвертации необходимо уточнять.
Условия возврата авиабилетов в Аэрофлоте
Правила сдачи билетов от Аэрофлот отличаются строгостью и постоянно меняются. На данный момент действуют следующие (при оформлении перевозок после 21 июня 2014 года):
- Премиум-бизнес – до окончания регистрации без комиссий.
- Бюджет-эконом и Промо-эконом – возврат невозможен.
На льготные тарифы по действующим нормам нельзя вернуть билет раньше, чем за 7 календарный дней до вылета и позже, чем за 24 часа. К тому же, если перелет начался, билет возврату не подлежит.
В среднем на практике, за сутки до рейса штраф составит 35 евро. Если менее, чем сутки, то к штрафу добавляется комиссия – 25% от тарифа.
Особенности от компании Трансаэро
Для клиентов и пассажиров компании Трансаэро есть некоторые правила возврата:
- Если начало перелета на территории России и клиент уведомил о своем желании более чем за 24 часа до рейса, возврат проводится без штрафов и комиссий. Если начало перелета за границей –уплачивается 10% от тарифа.
- При возврате менее чем за 24 часа до перелета необходимо уплатить комиссию (не больше 25%).
- Для пассажиров Империал класса штраф составит 50-300 евро в зависимости от сезона, при неявке на рейс – 250 евро.
Сроки и условия для компании Ютэйр
Авиабилет от Ютэйр действителен к возрасту в течение года. За чартерную перевозку стоимость не возмещается. В случае потери билета возмещение стоимости проводится по решению компании для каждого индивидуального случая.
Процедура разрешена минимум за 24 часа до рейса. В противном случае клиент обязан уплатить штраф в размере 25% от стоимости. 
Услуга «Возврат авиабилета» от Уральских авиалиний
При добровольной сдаче билетов может удерживаться сбор в размере до 25% от тарифа. При перелетах за пределы Российской Федерации иные сборы. Дополнительно пассажир обязан уплатить 500 рублей за сегмент.
Если у клиента невозвратный тариф, пассажирам выплачиваются только неиспользованные суммы, которые взымаются в пользу организаций-перевозчиков.
Сложности с авиабилетами от Lufthansa
В авиакомпании Lufthansa возврат билетов запрещен. При желании пассажира возможна замена даты. Стоимость составит 50 евро. Фирма может пойти на уступки только в случае отказа в визе. Этот факт необходимо документально подтвердить.
В последнее время компания рассматривает заявки на сдачу билетов, если они поданы минимум за 24 часа до вылета.
